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■注文・支払い方法について お手紙やギフト商品など、ご指定の宛先に直接お届けする商品についての良くある質問集です。 |
「セキュリティー・動作環境」のページをご参照の上、マシン環境・インターネット環境をご確認ください。解決できない場合は、お問合せフォームよりお問合せください。
Ｑ．「詳細・宛先」または「ご依頼人情報」で入力した内容が消えてしまいます。（Internet Explore バージョン 6.0.2800.1106 の不具合について）
ブラウザが Internet Exploreバージョン 6.0.2800.1106 の場合、「詳細・宛先」「ご依頼人情報」で入力した内容がクリアされてしまいます。
修正プログラムをインストールしてください。
→
修正プログラム （インストール後、PCの再起動が必要です）
Ｑ．住所欄等には全角で入力したのに、半角が含まれているとエラーが出てしまいます。
数字や英文字、記号類も全角を使用してください。
マシンの設定によって、テンキーを利用すると半角文字しか入力できない場合もあります。日本語入力モードで、キーボード上部の数字・記号キーを使って、全角に変換して入力してみてください。
エラーになっているのは本当に確認メールアドレス欄でしょうか？
他の部分に不備があるまま進もうとすると、確認メールアドレス欄は確認のため、その都度空欄になる仕組みになっております。
グリーンの文字で表示されているエラー内容をよくご確認し、指摘されている個所を修正した上で、確認メールアドレスを再入力してからお進み下さい。
「詳細宛先情報が設定されていない商品があります」
というエラーメッセージが出ている場合は、カゴの商品一覧表の「詳細・宛先」ボタンを押して、まず宛先等を設定してから、ご依頼人情報を入力してください。
Ｑ．宛先・詳細」入力した後、「この内容で決定」ボタンを押すとエラー画面が出てしまう。
現在、Netscape4.7*では、セッション管理が出来ないために、宛先・詳細入力の必要な商品（手紙・ギフトなど）のご購入、およびコンビニ決済が出来ません。
Internet Expllorerなど他のブラウザをお持ちの場合は、そちらをご利用下さい。
他のブラウザがご利用になれない場合は、申込書セットを郵便局払込支払いでご購入いただきますよう、お願いいたします。
※申込書のない商品については、メールかお電話でお問い合せ下さい。
・「申込を承りました。」という画面をご覧になっていない
・手元に「申込内容確認」のメールが届いていない
という 状況でしたら、申込は完了していないとご判断下さい。
また、ご入金のないお申込みはキャンセル扱いとなりますので、たとえ、完了していたとしても、 もう一度お申込みし直して頂ければ、大丈夫です。
不安なときは、再度お申込しなおしていただき、申込内容確認メールで内容を十分に確認した上でお支払いください。
お申込み時のメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
再度正しいメールアドレスでお申し込みしなおして、確認メールで内容をご確認の上お支払いください。（お支払いがないご注文データは破棄することになりますので、重複注文とはなりません。ご安心ください。）
（本文全部が文字化けしている場合）
システムから発信するメールの文字コードが、一部のメールソフト（特にMac版のもの）で、自動エンコードが出来ず、文字化けしてしまうようです。
メールソフトの「表示」メニューより、「文字コード」「エンコード」といった項目から「Shift-JIS」という文字コードに変換していただくと、正常に表示できるはずですのでお試しください。
解決できない場合は、弊社まで一度ご連絡ください。
（名前やオリジナルメッセージが一部文字化けしてる・途切れている）
メールの文字コード処理の都合で、一部文字化けしたり、それ以降の文章が途切れてしまうことがあります。 この場合、申込データそのものは正常な場合もありますので、お手数ですが、一度弊社までご確認のご連絡をお願いいたします。
コンビニ決済の場合はお支払いの翌営業日、郵便局払込の場合は3・4営業日後の入金確認となります。確認が出来次第、随時入金確認メールをお送りしておりますが、確認漏れの可能性もありますので、予定の日数が過ぎても届かない場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。
お手数ですが、正しいメールアドレスにてお申込をしなおしてください。
このままでは、「お申込内容確認書」メールをお届けできません。
個人情報が含まれるメールですので、他のメールアドレスに転送して差し上げるわけにも行きませんので、ご了承ください。
なお、「お申込内容確認書」メールをご覧にならないままご入金した場合、ご注文は確定してしまいます。もし、内容に不備があっても、当社では一切の責任をおえませんので、ご了承ください。
携帯のメールアドレス・無料のメールアドレス等の制約は設けておりません。
ただし、そのメールアドレスが受け取れる文字数等に制限がある場合や、サーバーの容量不足等で、お申込み完了後にお送りするお申込み内容確認メール等の内容をすべてご覧いただけない場合があります。
こういった場合に、別のメールアドレスに転送を希望されても、ご本人確認が難しいため承れません。（改めてお申込みし直してください。）
他のメールアドレスをお持ちの場合は、最初からそちらをお使いいただくことをおすすめいたします。
なお、「お申込内容確認書」メールをご覧にならないままご入金した場合、ご注文は確定してしまいます。もし、内容に不備があっても、当社では一切の責任をおえませんので、ご了承ください。
お支払期限内にお支払いいただけなかったお申込みデータは破棄されます。
「ご注文状況確認」にて、お支払いのステータスを確認し、「期限切れ」になっているようでしたら、
改めてお申込みの上、支払期限内にお支払いください。
はい、できます。
コンビニエンスストアをご利用の場合は、セブンイレブン・ローソン・ファミリーマートからご選択ください。 発行されたお支払い番号で店舗で直接お支払いいただけます。
また、郵便局の払込をご利用いただくこともできます。
詳しくは「お支払方法について」をご確認ください。
（ウィンドウ自体が出ない場合）
Netscape7.*などポップアップウィンドウ制御機能のあるブラウザをご利用の方は、ポップアップを許可する設定になっている必要があります。拒否されていると、ウィンドウが出ませんのでご注意ください。
【Netscape7.*の場合の設定確認】
（ウィンドウは出たが何も表示されない場合）
代金収納を行う会社側のシステム上でエラーになった可能性があります。
この場合、代金収納会社側での処理が完了しておりませんので、このままではお支払いできません。お手数ですが、以下の情報を明記の上、当社までご連絡ください。再発行したものを申込時のメールアドレスにご連絡差し上げます。
◆申込内容確認メール内記載の申込番号（C200***********）
◆お支払い希望のコンビニエンスストア名
※ローソン支払いを選択された場合は、「[Econ:****-*****]お支払い受付番号のお知らせ」 という件名のメールが届いていれば、ウィンドウが開かなくても、メールで受付番号を確認することが出来ます。
Ｑ．ローソン・ファミリーマートの支払い受付番号がわからなくなってしまいました。
（ローソン・セイコーマートの場合）
「[Econ:****-*****]お支払い受付番号のお知らせ」
という件名のメールでも受付番号を確認できます。
また、以下のURLから受付番号の再発行等が可能です。
http://www.econ.ne.jp/econ/public/support/
（ローソンで上記のメールが届いていないorファミリーマートの場合）
再発行を希望される場合は、以下の情報を明記の上、当社までご連絡ください。■
・申込内容確認メール内記載の申込番号（C200***********）
・お支払い希望のコンビニエンスストア名
（セブンイレブンの場合）
表示された払込票番号をメモして、セブンイレブンのレジカウンターにお申し付けいただけば、お支払いは可能です。
（その他のコンビニの場合）
どうしてうまくプリントできないときは、下記より伝票を郵送してもらうことが可能です。詳しくはメールかお電話でお問合せください。（申込時の情報が必要です）
【Cチェックカスタマーサポートセンター】
E-Mai： c-check@digitalcheck.co.jp
フリーフォン： 0070-800-100-800