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■商品の未着について ご注文いただいた商品が所定の期間を過ぎても届かない場合についての良くある質問集です。
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Ｑ．クリスマスが過ぎたのに、手紙・ギフトが届いていないようです。
◆お申込みいただいた宛先住所に間違いはないでしょうか？
申込内容確認書メールをご確認ください。
ご注文いただいた宛先住所に間違いはないでしょうか？宛名と表札が異なるのに様方が抜けていたり、ビル名・部屋番号が抜けているだけで、お届けできないことがあります。「宛先不明」で当社に戻ってきた手紙・ギフトはご依頼主宛にご返送することになっています。
宛先に不明がない場合でも、郵便局や宅配業者の取扱の中で事故に遭ってしまう可能性はゼロではありません。また、航空事情や災害・国際情勢などに何らかの理由により、手紙・ギフトの配達が正常に完了できない場合が発生します。
これら輸送中の事故・災害等による未着は、現状では絶対的に防ぐことはできないことをご了承ください。
特にお子様宛のお手紙は、夢を持って楽しみに待ってきる気持ちを最優先させたいと考えております。
できる限り、早い段階での再発送等で、随時対応させていただきますので、ご連絡ください。
再送をご希望でない場合は、代替品･ご返金での対応となります。
◆ご入金は最終正式申込完了日までに行いましたか？
「入金確認通知」メールは届いていますか？
各商品ページ記載のクリスマスまでにお届けできるご入金確認締め切り期日（正式申込完了日）を過ぎて入金確認されたご注文分は、その時点ですでにクリスマスには間に合わない状況になっています。各商品ページで詳細をご確認ください。
※なお例年、12月28日頃に届いたという例もあります。
離島などの場合は、通常より配達が遅れる地域もありますし、郵便局・宅配業者内で迷子になっている場合もありますので、多少の遅れはご了承ください。
※お届け先に内緒にして送られている場合、お届け先の方が不審に思ったり、お手紙をＤＭと勘違いされたりして、破棄されている場合もあります。お問合せの前には、届いていないことを相手先にご確認の上、ご連絡ください。
Ｑ．書いてある所定の期間が過ぎたのに、手紙・ギフトが届いていないようです。
ご注文いただいた宛先住所に間違いはないでしょうか？宛名と表札が異なるのに様方が抜けていたり、ビル名・部屋番号が抜けているだけで、お届けできないことがあります。「宛先不明」で当社に戻ってきた手紙・ギフトはご依頼主宛にご返送することになっています。
宛先に不明がない場合でも、郵便局や宅配業者の取扱の中で事故に遭ってしまう可能性はゼロではありません。また、航空事情や災害・国際情勢などに何らかの理由により、手紙・ギフトの配達が正常に完了できない場合が発生します。
これら輸送中の事故・災害等による未着は、現状では絶対的に防ぐことはできないことをご了承ください。
できる限り、早い段階での再発送等で、随時対応させていただきますので、ご連絡ください。
再送をご希望でない場合は、代替品･ご返金での対応となります。
※お届け先に内緒にして送られている場合、お届け先の方が不審に思ったり、お手紙をＤＭと勘違いされたりして、破棄されている場合もあります。お問合せの前には、届いていないことを相手先にご確認の上、ご連絡ください。
Ｑ．支払いはしたのに、申し込んだ商品（物品・申込書）がまだ届きません。
ご注文いただいたご依頼主の住所に間違いはないでしょうか？宛名と表札が異なるのに様方が抜けていたり、ビル名・部屋番号が抜けているだけで、お届けできないことがあります。いま一度ご確認の上、誤りがあった場合は、早急に当社までご連絡ください。
また、 郵便・輸送上の事故等による未着の場合もあります。早急に再送いたしますので、当社までご連絡ください。
Ｑ．同時に同じ住所宛に別の宛名で２通頼んだうち１通が届きません。
同時に注文されたとしても、別々に処理されますので、同じ状況にあるとは限りません。
郵便事情も含め、2・3日の誤差はご了承ください。
もうしばらく待っていただいても届かないようでしたら、一度弊社までお問合せください。