はい、可能です。
ご依頼人のお名前は、差出人として記載されることはありません。（記載希望の場合は、オリジナルメッセージ欄を利用します。）
ただし、宛先情報等に不備がある場合やお支払いの確認などで、ご連絡する場合がありますので、ご注文の際には必ずご依頼人情報が必要です。

１２月１５日午前中までに当社で入金確認の取れたご注文分は、１２月中旬に成田に到着しますのでクリスマス前までにお届けすることが可能です。ただし、航空事情や国内の郵便事情により、早着・遅着の可能性はありますので、配達日の指定はお受けできません。ご了承ください。

いいえ。できません。
当社からご注文いただいたサンタクロースからの手紙は、すべてまとめて日本にコンテナで運ばれてきます。海外宛のものを別にすることは、混乱を招く恐れがあり、当社では一切受け付けておりません。ご理解の上、ご了承ください。

いいえ、同じではありません。毎年文面を変更しております。
また、便箋や封筒のイラストも毎年新しいデザインをご用意しております。

お手紙の本文は、３種類２言語の定型文となっています。
お子様向けには、 何か特別に伝えたいメッセージをサンタクロースの言葉風にアレンジして、ご利用になる方もいらっしゃいます。大人同士の場合は、名前を明かした上で、愛や感謝のメッセージを追加するのにご利用いただく方もいらっしゃいます。
全角３０文字以内で、ご自由にお使いください。

なお、英語タイプをご選択の場合は、英文のメッセージを使われたほうが自然な手紙となります。ただし、英語のメッセージの場合も、全角でご入力ください。

はい、２名まで可能です。
姓：「山田」 名：「太郎・花子」のように区切って入力してください。（全角15文字まで）
※姓の連名は未着の原因となるのでご遠慮ください。

ただし、お手紙やおまけは1通分のみとなります。

はい、可能です。
姓：「２年４組、」 名：「よい子たちへ」のように区切って入力してください。（姓・名合計で全角20文字まで可能） ※必ず、建物名の欄に学校名を明記してください。

いいえ、できません。
日本の郵便事情で、ローマ字の名前や住所は宛先不備で当社に返送されてくる確率が高いため、ご遠慮いただいております。ご理解ください。

必ず同時にお届けできるかどうかはお約束できません。

同時にお申し込みをされたとしても、別々に処理されますので、郵便事情等で別々の配達となります。予めご了承ください。

WEB上から申し込んだ時点では、「仮申込」という状態になっています。この後、お支払いをして、当社で入金確認が取れて初めて、ご注文が確定します。（正式申込完了）

ですから、お申込日時にかかわらず、ご入金確認日（正式申込完了日）で締め切らせていただいています。

注文フォームのページ記載の正式申込完了日までに入金確認が取れるようにご入金ください。

コンビニ決済：ご入金後、数時間〜遅くとも翌日までにご入金確認できます。
郵便局払込：入金確認に3-4営業日かかります。ゆとりを持ってご入金ください。

正式申込完了締切日までに入金確認の取れたお申込みデータは、１２月中旬成田着の便で到着します。
入金が遅れた分のデータは、１２月２０日以降の成田着便か、その他関空着便を利用することもあります。この場合、クリスマスには間に合わない可能性がありますのでご了承ください。

できるだけ早くお届けできるように、その都度手配しますので、ご理解の上、ご了承ください。

「セキュリティー・動作環境」のページをご参照の上、マシン環境・インターネット環境をご確認ください。解決できない場合は、お問合せフォームよりお問合せください。

数字や英文字、記号類も全角を使用してください。
マシンの設定によって、テンキーを利用すると半角文字しか入力できない場合もあります。日本語入力モードで、キーボード上部の数字・記号キーを使って、全角に変換して入力してみてください。

エラーになっているのは本当に確認メールアドレス欄でしょうか？

他の部分に不備があるまま進もうとすると、確認メールアドレス欄は確認のため、その都度空欄になる仕組みになっております。
グリーンの文字で表示されているエラー内容をよくご確認し、指摘されている個所を修正した上で、確認メールアドレスを再入力してからお進み下さい。

「詳細宛先情報が設定されていない商品があります」
というエラーメッセージが出ている場合は、カゴの商品一覧表の「詳細・宛先」ボタンを押して、まず宛先等を設定してから、ご依頼人情報を入力してください。

ブラウザが Internet Exploreバージョン 6.0.2800.1106 の場合、「詳細・宛先」「ご依頼人情報」で入力した内容がクリアされてしまいます。

修正プログラムをダウンロードし、インストールしてください。
→ 修正プログラム 　（インストール後、PCの再起動が必要です）

現在、Netscape4.7*では、セッション管理が出来ないために、宛先・詳細入力およびコンビニ決済が出来ません。

Internet Expllorerなど他のブラウザをお持ちの場合は、そちらをご利用下さい。

他のブラウザがご利用になれない場合は、申込書セットを郵便局払込支払いでご購入いただきますよう、お願いいたします。

申込書セットは、別館「Onnea!」でお取り扱いしております。

・「申込を承りました。」という画面をご覧になっていない
・手元に「申込内容確認」のメールが届いていない
という 状況でしたら、申込は完了していないとご判断下さい。

また、ご入金のないお申込みはキャンセル扱いとなりますので、たとえ、完了していたとしても、 もう一度お申込みし直して頂ければ、大丈夫です。

不安なときは、再度お申込しなおしていただき、申込内容確認メールで内容を十分に確認した上でお支払いください。

お申込み時のメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
再度正しいメールアドレスでお申し込みしなおして、確認メールで内容をご確認の上お支払いください。（お支払いがないご注文データは破棄することになりますので、重複注文とはなりません。ご安心ください。）

（本文全部が文字化けしている場合）
システムから発信するメールの文字コードが、一部のメールソフト（特にMac版のもの）で、自動エンコードが出来ず、文字化けしてしまうようです。

メールソフトの「表示」メニューより、「文字コード」「エンコード」といった項目から「Shift-JIS」という文字コードに変換していただくと、正常に表示できるはずですのでお試しください。
解決できない場合は、弊社まで一度ご連絡ください。

＜エンコード方法はコチラでもご案内しております＞

（名前やオリジナルメッセージが一部文字化けしてる・途切れている）
メールの文字コード処理の都合で、一部文字化けしたり、それ以降の文章が途切れてしまうことがあります。 この場合、申込データそのものは正常な場合もありますので、お手数ですが、一度弊社までご確認のご連絡をお願いいたします。

コンビニ決済の場合はお支払いの翌営業日、郵便局払込の場合は3・4営業日後の入金確認となります。確認が出来次第、随時入金確認メールをお送りしておりますが、確認漏れの可能性もありますので、予定の日数が過ぎても届かない場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。

「申込内容確認書」メールも届いていない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性があります。お申込者のお名前や電話番号などお申込を検索できる情報を添えて、お問合せフォームよりご連絡ください。

※個人情報が含まれるメールですので、他のメールアドレスに転送して差し上げるわけには行きませんが、お申込時のお電話番号がFAX可能な場合は、これらのメールをFAXにて送らせていただきます。

なお、「お申込内容確認書」メールをご覧にならないままご入金した場合、ご注文は確定してしまいます。もし、内容に不備があっても、当社では一切責任をおえませんので、ご了承ください。

お手数ですが、正しいメールアドレスにてお申込をしなおしてください。

このままでは、「お申込内容確認書」メールをお届けできません。個人情報が含まれるメールですので、他のメールアドレスに転送して差し上げるわけにも行きませんので、ご了承ください。

なお、「お申込内容確認書」メールをご覧にならないままご入金した場合、ご注文は確定してしまいます。もし、内容に不備があっても、当社では一切責任をおえませんので、ご了承ください。

携帯のメールアドレス・無料のメールアドレス等の制約は設けておりません。
ただし、そのメールアドレスが受け取れる文字数等に制限がある場合や、サーバーの容量不足等で、お申込み完了後にお送りするお申込み内容確認メールの内容をすべてご覧いただけない場合があります。

こういった場合に、別のメールアドレスに転送を希望されても、ご本人確認が難しいため承れません。（改めてお申込みし直してください。）
他のメールアドレスをお持ちの場合は、最初からそちらをお使いいただくことをおすすめいたします。

なお、「お申込内容確認書」メールをご覧にならないままご入金した場合、ご注文は確定してしまいます。もし、内容に不備があっても、当社では一切責任をおえませんので、ご了承ください。

はい、できます。
コンビニエンスストアをご利用の場合は、セブンイレブン・ローソン・ファミリーマートからご選択ください。 発行されたお支払い番号で店舗で直接お支払いいただけます。
また、郵便局の払込をご利用いただくこともできます。

詳しくは「お支払方法について」をご確認ください。

（ウィンドウ自体が出ない場合）
Netscape7.*などポップアップウィンドウ制御機能のあるブラウザをご利用の方は、ポップアップを許可する設定になっている必要があります。拒否されていると、ウィンドウが出ませんのでご注意ください。
【Netscape7.*の場合の設定確認】

（ウィンドウは出たが何も表示されない場合）
代金収納を行う会社側のシステム上でエラーになった可能性があります。

この場合、代金収納会社側での処理が完了しておりませんので、このままではお支払いできません。お手数ですが、以下の情報を明記の上、当社までご連絡ください。再発行したものを申込時のメールアドレスにご連絡差し上げます。
　◆申込内容確認メール内記載の申込番号（C200***********）
　◆お支払い希望のコンビニエンスストア名

※ローソン支払いを選択された場合は、「[Econ:****-*****]お支払い受付番号のお知らせ」 という件名のメールが届いていれば、ウィンドウが開かなくても、メールで受付番号を確認することが出来ます。

コンビニ決済については、全て代金収納を行う別会社が管理しており、当社では受付番号等は管理・把握しておりません。

（ローソン・セイコーマートの場合）
「[Econ:****-*****]お支払い受付番号のお知らせ」
という件名のメールでも受付番号を確認できます。
また、以下のURLから受付番号の再発行等が可能です。
http://www.econ.ne.jp/econ/public/support/

（ローソンで上記のメールが届いていないorファミリーマートの場合）
■再発行を希望される場合は、以下の情報を明記の上、当社までご連絡ください。■
　・申込内容確認メール内記載の申込番号（C200***********）
　・お支払い希望のコンビニエンスストア名

（セブンイレブンの場合）
表示された払込票番号をメモして、セブンイレブンのレジカウンターにお申し付けいただけば、お支払いは可能です。

（その他のコンビニの場合）
どうしてうまくプリントできないときは、下記より伝票を郵送してもらうことが可能です。詳しくはメールかお電話でお問合せください。（申込時の情報が必要です）

【Cチェックカスタマーサポートセンター】
E-Mai：　 c-check@digitalcheck.co.jp
フリーフォン： 0070-800-100-800

いいえ、発送されておりません。
ご注文フォームからご注文いただいた後、ご入金の確認の取れたものだけが、注文確定分としてフィンランドにデータを送っております。

お支払期限内にお支払いいただけなかったお申込みデータは破棄されます。
「ご注文状況確認」にて、お支払いのステータスを確認し、「期限切れ」になっているようでしたら、 改めてお申込みの上、支払期限内にお支払いください。

はい、ご利用いただけます。
昨年度のお申込書の有効期限は、今年度のクリスマスまでです。是非、ご利用ください。今年度の11月頃までにご返送いただけると幸いです。

お手紙等の申込書の場合、右下に「サンタクロースエンバシィー控え」の文字がある、複写の一番上の紙（白）だけをご返送ください。
※「お客様控え」は、お手紙等が相手に届くまで必ずお手元に保管して置いてください。未着等でお問合せの際に、右上の登録番号が必要です。（複写になっていないものは、番号をメモしておくか申込書のコピーを取っておくことをお勧めします。）

はい。同封してかまいません。ただし、作業上の事故を避けるために封筒の表面に｢申込書●通在中｣と明記してください。

申し訳ありません。ご入金後のデータ修正は受け付けかねます。

WEB上で直接お申込みいただいたご注文は、お支払いをしていただいた時点で、ご注文が確定します。
お支払い完了後は、フィンランドにデータを送ってしまう都合で、データの修正やご注文の取り消しはお受けできません。 ご注文後に届く確認メールで内容をよく確認し、問題がない場合にだけ、お支払いください。

※文字化け等当社側に責任のある訂正については、ご入金直後にご連絡いただければ訂正いたします。それ以外の訂正は受け付けられません。

専用申込書セットをご利用で申込書返送後に訂正を希望される場合、できるだけ早めにご連絡ください。申込書記載内容をデータ化する前でしたら、訂正が可能な場合があります。ただし、時期によっては、一切訂正できないこともありますので、お間違えのないよう、確認の上ご返送ください。

お支払い前の段階では、仮注文が完了しているだけとなっています。
お支払いのない仮注文分のデータは破棄されるだけですので、取消の場合は、お支払いしない状態にしておいてください。
お申込データ内容に誤りがある場合は、改めてお申込しなおした上で、確認メールで内容を十分に確認して、正しい内容の分のみお支払いください。

WEB上で直接お申込みいただいたご注文は、お支払いをしていただいた時点で、ご注文が確定します。
お支払い完了後は、フィンランドにデータを送ってしまう都合で、ご注文の取り消しは一切お受けできません。 ご注文後に届く確認メールで内容をよく確認し、問題がない場合にだけ、お支払いください。

※お支払い前の段階では、仮注文が完了しているだけとなっています。 お支払いのない仮注文分のデータは破棄されるだけですので、取消の場合は、お支払いしない状態にしておいてください。お申込データ内容に誤りがある場合は、改めてお申込しなおした上で、確認メールで内容を十分に確認して、正しい内容の分のみお支払いください。

専用申込書セットをご利用で申込書返送後に訂正を希望される場合、できるだけ早めにご連絡ください。申込書記載内容をデータ化する前でしたら、訂正が可能な場合があります。ただし、時期によっては、一切訂正できないこともありますので、お間違えのないよう、確認の上ご返送ください。

サンタクロースからの手紙は、その商品の性質上、返品・返金は承れません。

お届けした商品に商品違い・破損・瑕疵等があった場合は、早急に再送させていただきますので、当社までご連絡ください。

■お申込みいただいた宛先住所に間違いはないでしょうか？
　 申込内容確認書メールをご確認ください。

宛名と表札が異なるのに様方が抜けていたり、ビル名・部屋番号が抜けているだけで、お届けできないことがあります。「宛先不明」で当社に戻ってきた手紙はご依頼主宛にご返送することになっています。（迷子になったまま戻ってこない場合もあります。ご了承ください。）

そういったお客様によるお申込時のミスではなく、郵便・輸送上の事故・災害等による未着の場合は、再送・代替品にて随時対応しますので、当社までご連絡ください。
（申込内容確認書メール内の申込番号を必ずお知らせください。）
※成田着後、郵便局に引き渡された後は、通常郵便として扱われるため、確実な追跡はできませんので、ご了承ください。

■ご入金は最終正式申込完了日までに行いましたか？
　 「入金確認通知」メールは届いていますか？

所定の期間内に正式申込が完了している場合は、１２月中旬成田着の便で日本に到着し、クリスマスまでのお届けを予定しております。
ただし、航空事情・郵便事情等により、早着・遅着することもありますので、予めご了承ください。

期限を過ぎてから正式申込が完了した申込分は、次便（12/20以降着便）を利用しますので、クリスマスを過ぎる可能性があります。
また、お支払い時期・航空事情・郵便事情などにより、場合によっては年明けの配達となることもあります。（年末はフィンランドのサンタクロースグリーティングセンターも冬休みとなりますのでご了承ください。）

※なお例年、12月28日頃に届いたという例もあります。
離島など通常郵便の配達が遅れる地域もありますし、郵便局内で迷子になっている場合もありますので、多少の遅れはご了承ください。

※お届け先に内緒にして送られている場合、お届け先の方が不審に思ったり、ＤＭと勘違いされたりして、破棄されている場合もあります。お問合せの前には、届いていないことを相手先にご確認の上、ご連絡ください。

当社は、日本国内でお申込みいただいたご注文分を取りまとめ、管理しています。ですから、フィンランドのサンタクロースグリーティングセンターで直接お申し込みになった方のご注文分については、当社では把握しておりません。直接、サンタクロースグリーティングセンターにご確認いただくことになります。

ただし、英語・フィンランド語が全くできない方は、場合によりご相談には乗れると思いますので、一度弊社までお問合せください。

同時に注文されたとしても、別々に処理されますので、同じ状況にあるとは限りません。
郵便事情も含め、2・3日の誤差はご了承ください。

もうしばらく待っていただいても届かないようでしたら、一度弊社までお問合せください。

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