こんにちは、今年もクリスマス楽しみですね!
ご利用ガイド
よくあるご質問と回答集をご用意しています。わからないことがございましたら、お問い合わせの前にまず、ご覧ください
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■お手紙について ■ご注文・お支払い方法について
■注文の修正・取消・返品について ■商品の未着について
それでも解決できない方は「お問合せフォーム」へ>>

Q.お手紙を匿名で送ることは可能ですか?

はい、可能です。
お申し込みの際に、ご依頼主の記載欄の「宛名シートへ記載する」へチェックを入れない事で、匿名でお送りすることができます。 但し、宛先情報等に不備がある場合やお支払いの確認などで、ご連絡する場合がありますので、ご注文の際には必ず連絡の取れるご依頼人様情報をご入力下さい。

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Q.お手紙の着日指定は可能ですか?

お手紙・申込書セット共、ヤマト運輸「ネコポス」にてお送りいたします。そのため、交通事情や天災などにより、早着・遅着の可能性はありますので、配達日の指定はお受けできません。

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Q.クリスマスまでに届けるにはいつまでに申し込めばいいですか?

当社で入金の確認ができた時点で、ご注文が完了します。入金が確認できるまでの期間は、決済方法によって異なります。

クレジットカード:注文完了と同時に入金完了となります。
コンビニ:お支払後約1時間程度で入金完了となります。
ゆうちょ銀行(郵便振替):3~4営業日で入金完了となります。

クレジットカード・コンビニの場合12月19日までにご入金下さい。
ゆうちょ銀行(郵便振替)の場合は12月12日までにご入金下さい。
※入金時期によりお手紙の仕様が変わりますので予めご了承下さい。

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Q.お手紙の文面はいつも同じですか?

「サンタクロースからの手紙」については、毎年文面を変更しております。

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Q.オリジナルメッセージ欄はどのように使ったらいいですか?

お手紙の本文は、定型文となっています。
お子様向けには、 何か特別に伝えたいメッセージをサンタクロースの言葉風にアレンジして、ご利用になる方もいらっしゃいます。大人同士の場合は、名前を明かした上で、愛の言葉や感謝のメッセージなどを伝えるためにご利用いただいております。
全角60文字以内で、ご自由にお使いください。

なお、「サンタクロースからの手紙」で英語タイプをご選択の場合は、英文のメッセージを使われたほうが自然な手紙となります。ただし、英語のメッセージの場合も、全角でご入力ください。

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Q.海外に送ってもらうことは可能ですか?

お届けは日本国内のみとさせていただいております。ご了承ください。

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Q.宛名や住所にローマ字を使うことは可能ですか?

国内の配送事情などで、ローマ字の名前や住所は宛先不備として当社に返送されてくる場合が多いためご遠慮ください。

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Q.宛名の連名は可能ですか?

お手紙は、文面・デザインともお一人様向けとなっておりますが、以下のようにお申し込みいただければ連名にしていただくことは可能です。

1.お届け先の氏名:名前の入力で、一人目のお名前の次にスペースを入力し、続いて二人目のお名前を入力してください。
例:【姓】佐藤【名】花子 太郎
2.呼掛け:20文字まで入力できますので「はなこちゃん、たろうくん」のように入力をして下さい。

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Q.「2年4組よいこたちへ」のような宛名は可能ですか?

はい、可能です。
姓:「2年4組、」 名:「よい子たちへ」のように区切って入力してください。(姓・名合計で全角20文字まで可能です。)ただし、住所には必ず、建物名の欄に学校名等を明記してください。

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Q.同じ住所宛なら2通同時に届きますか?

必ず同時にお届けできるかどうかはお約束できません。同時にお申し込みをされたとしても、一通ずつ個別にお手紙として発送されますので、別々に配達されます。予めご了承ください。

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表示価格以外に送料・包装料が別途必要になることはありませんか?

「サンタクロースのからの手紙」は、送料(当社⇒お届け先)を含めた金額で表示しております。

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追加オプション(有料)について

「サンタクロースのからの手紙」ご注文時に追加オプション(有料)をご選択していただいた場合は、オプションの料金が追加されて計算されます。お手紙にプラス嬉しいプレゼントとなるようなオプションをご提供していきますので是非ご利用ください。

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Q.買い物カゴに商品が入りません。/買い物カゴが正常に動作しません。

Java Script、クッキーが有効でないと、当サイトはご利用できません。
解決できない場合は、お問合せフォームよりお問合せください。

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Q.住所欄等には全角で入力したのに、半角が含まれているとエラーが出てしまいます。

数字や英文字、記号類も全角を使用してください。
パソコンの設定によって、テンキーを利用すると半角文字しか入力できない場合もあります。 日本語入力モードで、キーボード上部の数字・記号キーを使って、全角に変換して入力してみてください。

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Q.会員登録について

会員登録は無料で、どなたでも自由にしていただけます。
会員登録するとご注文者様のご住所やお届け先を保存しておき、入力を省略してご注文頂くことが可能になります。
またご注文状況の確認や、メールマガジンの登録・解除も行えます。

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Q.登録したパスワードを忘れてしまった

会員登録した際のパスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再発行をご利用ください。
なおご登録したときのメールアドレスが分からない場合や、現在はそのメールアドレスでは受信できない場合は、再発行ページから再発行を行うことができません。
その場合はお問い合わせください。

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Q.登録したメールアドレスとパスワードを両方忘れてしまった

ご登録したときのメールアドレスが分からない場合や、現在はそのメールアドレスでは受信できない場合は、再発行ページから再発行を行うことができません。
その場合はお問い合わせください。

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Q.申込みが完了したのかよくわかりません。

・「申し込み完了ページ」が表示されていない
・手元に「申込内容確認」のメールが届いていない
という 状況でしたら、申込は完了していないとご判断下さい。

その場合、ご入金のないお申込みはキャンセル扱いとなりますので、申し込み処理が完了していたとしても、 もう一度お申込みし直して頂ければ、大丈夫です。

申込内容確認メールの内容を十分に確認した上でお支払いください。

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Q.申込内容確認メールが届きません。

クレジットカードによるご注文の場合、すでに決済が完了しておりますので、お問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】へご連絡下さい。
他の決済方法の場合、そのままお支払いいただかなければキャンセルとなりますので、再度正しいメールアドレスでお申し込みしなおしてください。また、 yahooメールなどのフリーメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまう場合があります。合わせて、ご確認をお願いいたします。

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Q.入金確認メールが届きません。

コンビニ決済の場合はお支払後約1時間程度経過後、郵便局払込の場合は3営業日後の入金確認となります。 確認ができ次第、随時入金確認メールをお送りしておりますが、確認漏れの可能性もありますので、予定の日数が過ぎても届かない場合は、 お問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】へご連絡下さい。

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Q.メールアドレスを間違えて入力してしました。

クレジットカードによるご注文の場合、すでに決済が完了しておりますので、お問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】へご連絡下さい。
他の決済方法の場合、そのままお支払いいただかなければキャンセルとなりますので、再度正しいメールアドレスでお申し込みしなおしてください。

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Q.携帯のメールアドレスでも申し込めますか?

携帯のメールアドレス・無料のメールアドレス等の制約は設けておりません。
ただし、そのメールアドレスが受け取れる文字数等に制限がある場合、お申込み完了後にお送りするお申込み内容確認メール等の内容をすべてご覧いただけない場合があります。

ご本人確認が難しいため、別のメールアドレスへの転送などを承ることはできません。
他にメールアドレスをお持ちの場合は、そちらをお使いいただいてお申込みいただくことをおすすめいたします。

なお、「お申込内容確認書」メールをご覧にならないままご入金した場合、ご注文は確定してしまいます。もし、内容に不備があっても、弊社では一切の責任を負えませんので、ご了承ください。

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Q.支払期限を過ぎてしまいました。どうしたらいいですか?

お支払いに必要な番号等の再発行が可能ですお問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】へご連絡下さい。
ゆうちょ銀行(郵便振替)の場合指定口座へ入金後念のためお問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】へご連絡下さい。

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Q.プリンターを持っていなくても注文できますか?

はい、ご注文いただけます。クレジットカード払いの場合は、ご注文と同時に決済が完了いたします。
コンビニエンスストアをご利用の場合は、ファミリーマート・ローソン・セイコーマートからご選択ください。 ディスプレイに表示されたお支払い番号や確認番号をメモしていただき、ご希望のコンビニでお支払いいただけます。
また、ゆうちょ銀行(郵便振替)でのお支払をご利用いただく場合は、口座名義や口座番号をメモしていただきお支払下さい。

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Q.コンビニ支払いの支払い受付番号がわからなくなってしまいました。

ご注文いただいたものと同じメールアドレスへの再発行はお受けできます。
お問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】へご連絡下さい。

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■注文の修正・取消・返品について

ご注文後の内容の修正や注文取消し、または返品等ついてのよくある質問集です。

Q.WEB上から申し込んでしまいましたが、修正/取り消しは可能ですか?

ご入金前は、仮注文の状態となっています。
一定期間内に、ご入金の無い仮注文データは自動的にキャンセルされます。
お申込データ内容に誤りがある場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】へご連絡下さい。

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Q.入金してしまいましたが、注文内容の修正/取り消しは可能ですか?

WEB上で直接お申込みいただいたご注文は、お支払いをしていただいた時点で、ご注文が確定となります。
商品の作成・発送準備に入りますと、修正や取り消しはお受けできませんが、できる限り対応させていただきますので、お問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】お気軽にお問い合わせください。

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Q.商品が届きましたが、商品違い・破損・瑕疵等がありました。

商品違い、破損、瑕疵等があった場合にはすぐにお問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】ご連絡ください。

申込書セットについては、商品到着後10日以内であれば、返品・再送を受け付けています。
お手紙については、商品到着後10日以内であれば、再送を受け付けています。
なお、商品違い、破損、瑕疵等の場合は、再送や返品にかかる送料や返金手数料等の諸経費は弊社が負担いたします。

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商品の未着について

ご注文いただいた商品が、所定の期間を過ぎても届かない場合についてのよくある質問集です。

Q.クリスマスが過ぎたのに、手紙が届いていないようです。

◆お申込みいただいた宛先のご住所に間違いはないでしょうか?
ご注文内容確認メールをご確認ください。

ご注文いただいた宛先のご住所に間違いはないでしょうか?宛名と表札が異なるのに様方が抜けていたり、ビル名・部屋番号が抜けているだけで、お届けできないことがあります。

宛先に不備がない場合でも、配送事故等によりお届けできない可能性がございます。 また、交通事情や災害など何らかの理由により、お手紙の配達が正常に完了できていない場合もあります。
これら輸送中の事故・災害等による未着は、現状では絶対的に防ぐことはできないことをご了承ください。

しかし、夢を持って楽しみに待っているお客様の気持ちを最優先と考えできる限り、早い段階で随時再発送をさせていただいておりますので、お問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】へご連絡下さい。

◆ご入金は(正式申込完了日)【クレジットカード・コンビニの場合12月19日】まで、【ゆうちょ銀行(郵便振替)の場合は12月12日】までに行いましたか?
「商品発送のお知らせ」メールは届いていますか?

クリスマスまでにお届けできる、ご入金確認締め切り期日(正式申込完了日) を過ぎて入金されたご注文分は、クリスマスには間に合わない可能性がありますので予めご了承下さい。

※なお、過去の事例としては12月28日頃に届いたということもあります。
離島などの場合は、通常より配達が遅れる地域もありますし、郵便局・宅配業者内で迷子になっている場合もありますので、多少の遅れがあることはご了承ください。

※お届け先に内緒にして送られている場合、お届け先の方が不審に思ったり、お手紙をダイレクトメールなどと勘違いされたりして、破棄されている場合もあります。 お問合せの前には、届いていないことをお届け先にご確認の上、ご連絡ください。

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Q.注文した申込書セットがまだ届きません。

ご注文いただいた宛先のご住所に間違いはないでしょうか?宛名と表札が異なるのに様方が抜けていたり、ビル名・部屋番号が抜けているだけで、お届けできないことがあります。

宛先に不備がない場合でも、配送事故等によりお届けできない可能性がございます。 また、交通事情や災害など何らかの理由により、お手紙の配達が正常に完了できていない場合もあります。
これら輸送中の事故・災害等による未着は、現状では絶対的に防ぐことはできないことをご了承ください。 できる限り、早い段階での再発送で、随時対応させていただいておりますので、ご連絡ください。

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Q.同時に同じ住所宛に別の宛名で2通申し込みましたが、1通しか届きません。

必ず同時にお届けできるかどうかはお約束できません。同時にお申し込みをされたとしても、一通ずつ個別にお手紙として発送されますので、別々に配達されます。予めご了承ください。
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】へご連絡下さい。 未着のお手紙の所在をクロネコヤマトへ確認し、状況ご報告させていただきます。

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